Question 1

هل أحتاج إلى حساب للحجز؟

Accepted Answer

لا. الاسم والبريد والجوال هي كل ما يحتاجه المكان، وفي بريد التأكيد رابط لتعديل الحجز لاحقًا. الحساب فقط ليجمع حجوزاتك في مكان واحد: حجوزاتي.

Question 2

هل يتأكد موعدي فورًا؟

Accepted Answer

غالبًا. التأكيد الفوري مفعّل ما لم يوقفه المكان، وحينها يبقى طلبك بانتظار التأكيد حتى يوافق عليه شخص. في الحالتين الموعد لك منذ الحجز، وبريد التأكيد يخبرك بما حدث.

Question 3

كم يومًا مقدمًا يمكنني الحجز؟

Accepted Answer

بقدر ما يقبل المكان، وصفحته تعرض ذلك: المكان الجديد يفتح 30 يومًا من الجدول ويمكنه توسيعه، فلا إجابة واحدة هنا. لا يمكنك حجز وقت مضى، ولا موعد بدأ.

Question 4

هل يمكنني إلغاء موعدي أو تغييره؟

Accepted Answer

نعم، ما دام بانتظار التأكيد أو مؤكدًا ولم ينتهِ. افتحه من حجوزاتي، أو من رابط بريد التأكيد إن حجزت كضيف، واختر الإلغاء أو تغيير الموعد. لا يفرض Bokful مهلة إشعار، لكن قد يكون للمكان مهلته، فأخبره مبكرًا قدر الإمكان. بعد انتهاء الموعد، تغييره بيد المكان لا بيدك.

Question 5

لماذا لا يسمح لي بالحجز مرتين؟

Accepted Answer

قاعدتان تُفحصان أثناء الحجز: حجز نشط واحد لكل مكان في اليوم، ولا حجزان متداخلان في أي مكان على Bokful. الحجز فوق حجزك غالبًا خطأ. إن احتجت فعلًا موعدًا ثانيًا في اليوم نفسه، اطلب من المكان إضافته.

Question 6

بأي منطقة زمنية تُعرض الأوقات؟

Accepted Answer

بتوقيت المكان، مع فارق التوقيت فوق منتقي اليوم، ويخبرك الشريط إن كان جهازك في منطقة أخرى. التوقيت الصيفي محسوب، فموعد 9 صباحًا يبقى 9 صباحًا عند المكان أيًا كان إعداد هاتفك.

Question 7

ما الرسائل التي ستصلني؟

Accepted Answer

فقط رسائل عن حجزك، واحدة لكل حالة: طُلب، أُكّد، حجزه المكان لك، تغيّر موعده، اكتمل، رُفض، ألغيته أنت، ألغاه المكان، انتهت صلاحيته. كل رسالة تحمل دعوة تقويم، والأربع التي تنهي الحجز ترسلها كإلغاء فيُحدَّث تقويمك تلقائيًا. لا نرسل بريدًا تسويقيًا.

Question 8

لم يؤكد أحد طلبي. ماذا يحدث؟

Accepted Answer

يُغلق وحده. الحجز الذي يبقى بانتظار التأكيد أو مؤكدًا بعد سبعة أيام من موعد انتهائه يُلغى تلقائيًا ونراسلك. لا يُخصم شيء، فـBokful لا يأخذ أي مال.

Question 9

الموعد يبدو متاحًا لكنه لا يُحجز

Accepted Answer

غالبًا حجزه أحد قبلك بلحظات. قاعدة البيانات ترفض الحجوزات المتداخلة، فإن ضغط شخصان «احجز» معًا يُخبَر أحدهما أن الموعد أُخذ. وقد يكون المكان أغلق ذلك الوقت أثناء اختيارك. إن تكرر فشل وقت ما، أبلغ عنه: هذا خلل ونريد معرفته.

Question 10

هل يمكنني حفظ مكان لوقت لاحق؟

Accepted Answer

نعم، بعد تسجيل الدخول. احفظه من صفحته وستجده في المحفوظات. الحفظ خاص: لا يُخبَر المكان.

Question 11

ماذا يحدث لبياناتي؟

Accepted Answer

اسمك وبريدك وجوالك تذهب إلى المكان الذي حجزت لديه، لأنه ينتظرك. ما نحفظه ولماذا في سياسة الخصوصية، والعنوان نفسه يستقبل طلبات الاطلاع عليها أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها.

Question 12

كيف أبدأ باستقبال الحجوزات؟

Accepted Answer

أربعة شروط، ولا يظهر موعد إلا حين تجتمع: النشاط موجود، وللخدمة مدة، وفي الساعات الأسبوعية يوم مفتوح، والصفحة منشورة. النشر يتطلب بريدًا مؤكدًا وموقعًا يكفي ليجدك العميل. أنشئ نشاطك يرشدك خطوة بخطوة.

Question 13

كيف أضيف رابط الحجز في Bokful إلى Instagram؟

Accepted Answer

في لوحة Bokful، افتح التكاملات واختر نسخ إلى Instagram. في تطبيق Instagram، افتح ملفك الاحترافي، واختر تعديل الملف الشخصي، ثم الروابط، ثم إضافة رابط خارجي. ألصق عنوان Bokful، وسمّه احجز الآن، ثم احفظه. يمكنك أيضًا مشاركة العنوان نفسه في قصة باستخدام ملصق الرابط. هذا رابط ملف شخصي، وليس زر احجز الآن الأصلي في Instagram. لا يمكن لـ Bokful إضافته إلى ملفك نيابة عنك حاليًا.

Question 14

كيف أضيف رابط الحجز في Bokful إلى Google؟

Accepted Answer

في لوحة Bokful، افتح الملف التجاري، وابحث عن صفحتك، ثم انسخ رابطها. سجل الدخول إلى حساب Google الذي يدير ملفك التجاري. في بحث Google اختر الحجز، أو في خرائط Google اختر تعديل الملف التجاري ثم الحجز. أضف رابط Bokful واحفظه واجعله الرابط المفضل إذا كان لديك أكثر من رابط. تقرر Google الأنشطة التي يمكنها عرض روابط الحجز ومكان ظهورها. أنت تدير هذا الرابط بنفسك. لا يستطيع Bokful إضافته إلى ملفك على Google نيابة عنك حالياً.

Question 15

لماذا لا يحجز لدي أحد؟

Accepted Answer

غالبًا لأحد ثلاثة أسباب. الصفحة لم تُنشر. أو لا يوم مفتوح في الساعات الأسبوعية، فيُرفض كل موعد كمغلق. أو الخدمة بلا مدة، فلا شبكة مواعيد لها. لوحة التحكم تشير إلى الناقص في الأعلى.

Question 16

كيف تُحدَّد مدد المواعيد؟

Accepted Answer

حسب الخدمة. لكل خدمة مدتها، فخدمة 30 دقيقة تعرض مواعيد كل 30 دقيقة، وخدمة 90 دقيقة كل 90 دقيقة. غيّر المدة فتتغير شبكة المواعيد معها.

Question 17

ما الفرق بين العطلة والإجازة؟

Accepted Answer

العطلة قد تتكرر: يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا أو سنويًا، فتغلق كل أحد، أو العيد، أو الكريسماس، مرة واحدة. الإجازة لمرة واحدة دائمًا، للغياب. كلتاهما تغلقان النشاط كله، لا جدول شخص واحد.

Question 18

كم يومًا مقدمًا يحجز عملائي؟

Accepted Answer

30 يومًا في البداية، وتوسّعه بنفسك من إعدادات نشاطك حتى سقف حسابك. يبدأ السقف من 90 يومًا ولا يرفعه غيرنا، فإن كنت تقبل حجوزات أبعد، أخبرنا بالسبب وسنرفعه.

Question 19

هل يستطيع عميلان أخذ الموعد نفسه؟

Accepted Answer

لا، وتفرض ذلك قاعدة البيانات لا التطبيق، وهذا الفرق بين «غالبًا» و«أبدًا»: لا يتداخل حجزان نشطان في جدول الشخص نفسه، فلا ينجح طلبان متزامنان معًا. يأخذ أحدهما الموعد ويُخبَر الآخر أنه أُخذ.

Question 20

هل عليّ تأكيد كل حجز؟

Accepted Answer

إن أردت فقط. التأكيد الفوري مفعّل افتراضيًا، فيتأكد الحجز فور إجرائه؛ أوقفه فينتظر كل طلب موافقتك. في الحالتين يصل بريد لكل مالك ومسؤول فور وصول الطلب، وللعضو المسند إليه.

Question 21

هل يمكنني إضافة فريقي؟

Accepted Answer

نعم. ادعُهم بالبريد من شاشة الفريق واختر مسؤولًا أو موظفًا. المسؤول يدير النشاط معك لكنه لا يستطيع انتزاعه منك؛ والموظف يعمل على الجدول. المالك دور لا يُدعى إليه أحد، ولكل نشاط مالك واحد. تدوم الدعوة 7 أيام ولا يقبلها إلا العنوان المرسلة إليه. يتسع النشاط حتى 25 عضوًا.

Question 22

أين أرى يومي؟

Accepted Answer

تقويم لوحة التحكم يعرض اليوم كشبكة، عمود لكل شخص، مع تظليل ساعات الإغلاق وعلامة على الوقت الحالي. الطلبات المنتظرة في قائمة خاصة بجانبه، فلا يختبئ طلب داخل الجدول.

Question 23

هل أستلم المدفوعات عبر Bokful؟

Accepted Answer

لا. لا مزود دفع في Bokful اليوم: لا بطاقات، ولا عرابين، ولا تحويلات، ولا شيء مخزّن. Bokful يتولى المواعيد، والمال بينك وبين عميلك مباشرة. العرابين قادمة، ولن تقتصر على خطة معينة.

Question 24

كم يكلّف Bokful؟

Accepted Answer

ثلاث خطط، بـUS dollars. Solo مجانية ما دمت تعمل وحدك. Solo Plus بـ$5 شهريًا. Team بـ$10 لكل فرع شهريًا وتشمل 10 أعضاء، ثم $1 شهريًا لكل عضو إضافي. ادفع سنويًا واحصل على شهرين مجانًا. الجدول كاملًا في صفحة الأسعار.

Question 25

هل أدفع شيئًا الآن؟

Accepted Answer

لا. لا فوترة في Bokful: لا بطاقة مخزّنة، ولا فاتورة، والخطة تُمنح للنشاط ولا تُشترى. الأسعار أعلاه هي تكلفة الخطط حين تبدأ الفوترة، ونشرناها مبكرًا عمدًا كي لا يفاجأ أحد برقم في فاتورة.

Question 26

ما الذي يُحتسب فعلًا؟

Accepted Answer

تذكيرات واتساب فقط، لأنها الشيء الوحيد الذي يكلّف مالًا فعليًا عند إرساله. Solo بلا تذكيرات، وSolo Plus تشمل 150 شهريًا، وTeam تشمل 250 لكل فرع، في رصيد مشترك. البريد مجاني في كل الخطط ولا يُحتسب. العدّاد في لوحة التحكم مسبقًا، قبل التذكيرات نفسها: لا نرسل رسائل واتساب اليوم.

Question 27

ما رمز المؤسس وكيف أحصل عليه؟

Accepted Answer

إنشاء نشاط خلال فترة الإطلاق يتطلب رمزًا، ونرسل الرموز يدويًا ما دام البرنامج صغيرًا. راسل partners@bokful.com وأخبرنا بما تعمل، وسنرسل لك رمزًا. يُستخدم مرة واحدة، للنشاط الذي تنشئه به في /join.

Question 28

ماذا يحصل الأعضاء المؤسسون؟

Accepted Answer

Team مجانًا لمدة 12 شهرًا، ثم خصم 50% ما دام النشاط قائمًا: $10/mo تصبح $5/mo. Multi-outlet businesses get the same terms on every outlet. هناك 20 مقعدًا، وتُغلق الدفعة عند استخدام آخر رمز لا في تاريخ محدد، لذا لن نعدك بتاريخ.

Question 29

ليس لدي رمز. هل أستطيع التصفح؟

Accepted Answer

نعم. كل ما يراه العميل مفتوح، فتصفّح الأماكن التي تستقبل الحجوزات واحجز لديها بلا حساب. الرمز مطلوب فقط عند إنشاء نشاطك.

مساعدة مستخدمي Bokful

ابدأ من حيث أنت

حجز موعد

إدارة نشاطك

الخطط ورموز المؤسسين

لم تجده؟ اسأل شخصًا.