لم تجده؟ اسأل شخصًا.
صندوق واحد، يُقرأ خلال يوم عمل، من شخص يستطيع تعديل المنتج إن كان الخطأ منا.
مساعدة مستخدمي Bokful
إجابات قصيرة كتبها من بنوا المنتج، ورُوجعت مع الكود لا من الذاكرة. إن وجدت إجابة خاطئة فهذا خلل، فأخبرنا به.
ابدأ من حيث أنت
ثلاث مجموعات، وكل إجاباتها في هذه الصفحة.
حجز موعد
التأكيد والتغييرات والأوقات والرسائل التي تصلك.
هل أحتاج إلى حساب للحجز؟
لا. الاسم والبريد والجوال هي كل ما يحتاجه المكان، وفي بريد التأكيد رابط لتعديل الحجز لاحقًا. الحساب فقط ليجمع حجوزاتك في مكان واحد: حجوزاتي.
هل يتأكد موعدي فورًا؟
غالبًا. التأكيد الفوري مفعّل ما لم يوقفه المكان، وحينها يبقى طلبك بانتظار التأكيد حتى يوافق عليه شخص. في الحالتين الموعد لك منذ الحجز، وبريد التأكيد يخبرك بما حدث.
كم يومًا مقدمًا يمكنني الحجز؟
بقدر ما يقبل المكان، وصفحته تعرض ذلك: المكان الجديد يفتح 30 يومًا من الجدول ويمكنه توسيعه، فلا إجابة واحدة هنا. لا يمكنك حجز وقت مضى، ولا موعد بدأ.
هل يمكنني إلغاء موعدي أو تغييره؟
نعم، ما دام بانتظار التأكيد أو مؤكدًا ولم ينتهِ. افتحه من حجوزاتي، أو من رابط بريد التأكيد إن حجزت كضيف، واختر الإلغاء أو تغيير الموعد. لا يفرض Bokful مهلة إشعار، لكن قد يكون للمكان مهلته، فأخبره مبكرًا قدر الإمكان. بعد انتهاء الموعد، تغييره بيد المكان لا بيدك.
لماذا لا يسمح لي بالحجز مرتين؟
قاعدتان تُفحصان أثناء الحجز: حجز نشط واحد لكل مكان في اليوم، ولا حجزان متداخلان في أي مكان على Bokful. الحجز فوق حجزك غالبًا خطأ. إن احتجت فعلًا موعدًا ثانيًا في اليوم نفسه، اطلب من المكان إضافته.
بأي منطقة زمنية تُعرض الأوقات؟
بتوقيت المكان، مع فارق التوقيت فوق منتقي اليوم، ويخبرك الشريط إن كان جهازك في منطقة أخرى. التوقيت الصيفي محسوب، فموعد 9 صباحًا يبقى 9 صباحًا عند المكان أيًا كان إعداد هاتفك.
ما الرسائل التي ستصلني؟
فقط رسائل عن حجزك، واحدة لكل حالة: طُلب، أُكّد، حجزه المكان لك، تغيّر موعده، اكتمل، رُفض، ألغيته أنت، ألغاه المكان، انتهت صلاحيته. كل رسالة تحمل دعوة تقويم، والأربع التي تنهي الحجز ترسلها كإلغاء فيُحدَّث تقويمك تلقائيًا. لا نرسل بريدًا تسويقيًا.
لم يؤكد أحد طلبي. ماذا يحدث؟
يُغلق وحده. الحجز الذي يبقى بانتظار التأكيد أو مؤكدًا بعد سبعة أيام من موعد انتهائه يُلغى تلقائيًا ونراسلك. لا يُخصم شيء، فـBokful لا يأخذ أي مال.
الموعد يبدو متاحًا لكنه لا يُحجز
غالبًا حجزه أحد قبلك بلحظات. قاعدة البيانات ترفض الحجوزات المتداخلة، فإن ضغط شخصان «احجز» معًا يُخبَر أحدهما أن الموعد أُخذ. وقد يكون المكان أغلق ذلك الوقت أثناء اختيارك. إن تكرر فشل وقت ما، أبلغ عنه: هذا خلل ونريد معرفته.
هل يمكنني حفظ مكان لوقت لاحق؟
نعم، بعد تسجيل الدخول. احفظه من صفحته وستجده في المحفوظات. الحفظ خاص: لا يُخبَر المكان.
ماذا يحدث لبياناتي؟
اسمك وبريدك وجوالك تذهب إلى المكان الذي حجزت لديه، لأنه ينتظرك. ما نحفظه ولماذا في سياسة الخصوصية، والعنوان نفسه يستقبل طلبات الاطلاع عليها أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها.
إدارة نشاطك
صفحتك وساعاتك وخدماتك وفريقك.
كيف أبدأ باستقبال الحجوزات؟
أربعة شروط، ولا يظهر موعد إلا حين تجتمع: النشاط موجود، وللخدمة مدة، وفي الساعات الأسبوعية يوم مفتوح، والصفحة منشورة. النشر يتطلب بريدًا مؤكدًا وموقعًا يكفي ليجدك العميل. أنشئ نشاطك يرشدك خطوة بخطوة.
لماذا لا يحجز لدي أحد؟
غالبًا لأحد ثلاثة أسباب. الصفحة لم تُنشر. أو لا يوم مفتوح في الساعات الأسبوعية، فيُرفض كل موعد كمغلق. أو الخدمة بلا مدة، فلا شبكة مواعيد لها. لوحة التحكم تشير إلى الناقص في الأعلى.
كيف تُحدَّد مدد المواعيد؟
حسب الخدمة. لكل خدمة مدتها، فخدمة 30 دقيقة تعرض مواعيد كل 30 دقيقة، وخدمة 90 دقيقة كل 90 دقيقة. غيّر المدة فتتغير شبكة المواعيد معها.
ما الفرق بين العطلة والإجازة؟
العطلة قد تتكرر: يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا أو سنويًا، فتغلق كل أحد، أو العيد، أو الكريسماس، مرة واحدة. الإجازة لمرة واحدة دائمًا، للغياب. كلتاهما تغلقان النشاط كله، لا جدول شخص واحد.
كم يومًا مقدمًا يحجز عملائي؟
30 يومًا في البداية، وتوسّعه بنفسك من إعدادات نشاطك حتى سقف حسابك. يبدأ السقف من 90 يومًا ولا يرفعه غيرنا، فإن كنت تقبل حجوزات أبعد، أخبرنا بالسبب وسنرفعه.
هل يستطيع عميلان أخذ الموعد نفسه؟
لا، وتفرض ذلك قاعدة البيانات لا التطبيق، وهذا الفرق بين «غالبًا» و«أبدًا»: لا يتداخل حجزان نشطان في جدول الشخص نفسه، فلا ينجح طلبان متزامنان معًا. يأخذ أحدهما الموعد ويُخبَر الآخر أنه أُخذ.
هل عليّ تأكيد كل حجز؟
إن أردت فقط. التأكيد الفوري مفعّل افتراضيًا، فيتأكد الحجز فور إجرائه؛ أوقفه فينتظر كل طلب موافقتك. في الحالتين يصل بريد لكل مالك ومسؤول فور وصول الطلب، وللعضو المسند إليه.
هل يمكنني إضافة فريقي؟
نعم. ادعُهم بالبريد من شاشة الفريق واختر مسؤولًا أو موظفًا. المسؤول يدير النشاط معك لكنه لا يستطيع انتزاعه منك؛ والموظف يعمل على الجدول. المالك دور لا يُدعى إليه أحد، ولكل نشاط مالك واحد. تدوم الدعوة 7 أيام ولا يقبلها إلا العنوان المرسلة إليه. يتسع النشاط حتى 25 عضوًا.
أين أرى يومي؟
تقويم لوحة التحكم يعرض اليوم كشبكة، عمود لكل شخص، مع تظليل ساعات الإغلاق وعلامة على الوقت الحالي. الطلبات المنتظرة في قائمة خاصة بجانبه، فلا يختبئ طلب داخل الجدول.
هل أستلم المدفوعات عبر Bokful؟
لا. لا مزود دفع في Bokful اليوم: لا بطاقات، ولا عرابين، ولا تحويلات، ولا شيء مخزّن. Bokful يتولى المواعيد، والمال بينك وبين عميلك مباشرة. العرابين قادمة، ولن تقتصر على خطة معينة.
الخطط ورموز المؤسسين
التكلفة، وما يُحتسب، وكيف تنضم.
كم يكلّف Bokful؟
ثلاث خطط، بـUS dollars. Solo مجانية ما دمت تعمل وحدك. Solo Plus بـ$5 شهريًا. Team بـ$10 لكل فرع شهريًا وتشمل 10 أعضاء، ثم $1 شهريًا لكل عضو إضافي. ادفع سنويًا واحصل على شهرين مجانًا. الجدول كاملًا في صفحة الأسعار.
هل أدفع شيئًا الآن؟
لا. لا فوترة في Bokful: لا بطاقة مخزّنة، ولا فاتورة، والخطة تُمنح للنشاط ولا تُشترى. الأسعار أعلاه هي تكلفة الخطط حين تبدأ الفوترة، ونشرناها مبكرًا عمدًا كي لا يفاجأ أحد برقم في فاتورة.
ما الذي يُحتسب فعلًا؟
تذكيرات واتساب فقط، لأنها الشيء الوحيد الذي يكلّف مالًا فعليًا عند إرساله. Solo بلا تذكيرات، وSolo Plus تشمل 150 شهريًا، وTeam تشمل 250 لكل فرع، في رصيد مشترك. البريد مجاني في كل الخطط ولا يُحتسب. العدّاد في لوحة التحكم مسبقًا، قبل التذكيرات نفسها: لا نرسل رسائل واتساب اليوم.
ما رمز المؤسس وكيف أحصل عليه؟
إنشاء نشاط خلال فترة الإطلاق يتطلب رمزًا، ونرسل الرموز يدويًا ما دام البرنامج صغيرًا. راسل partners@bokful.com وأخبرنا بما تعمل، وسنرسل لك رمزًا. يُستخدم مرة واحدة، للنشاط الذي تنشئه به في /join.
ماذا يحصل الأعضاء المؤسسون؟
Team مجانًا لمدة 12 شهرًا، ثم خصم 50% ما دام النشاط قائمًا: $10/mo تصبح $5/mo. Multi-outlet businesses get the same terms on every outlet. هناك 20 مقعدًا، وتُغلق الدفعة عند استخدام آخر رمز لا في تاريخ محدد، لذا لن نعدك بتاريخ.
ليس لدي رمز. هل أستطيع التصفح؟
نعم. كل ما يراه العميل مفتوح، فتصفّح الأماكن التي تستقبل الحجوزات واحجز لديها بلا حساب. الرمز مطلوب فقط عند إنشاء نشاطك.
افتح لوحة التحكمحيث تنطبق هذه الإجابات
معظم ما تحتاجه على بعد شاشة: الخدمات ومددها في القائمة، والساعات الأسبوعية والإغلاقات في التوفر، والجدول والطلبات المنتظرة في التقويم.