Не нашли? Спросите человека.
Один ящик. Читаем в течение рабочего дня, и читает тот, кто может исправить продукт, если виноваты мы.
Помощь по Bokful
Короткие ответы от создателей продукта, сверенные с кодом, а не по памяти. Нашли ошибку? Сообщите нам.
Выберите раздел
Три раздела, все ответы на этой странице.
Запись
Подтверждение, перенос, время и письма.
Нужен ли аккаунт для записи?
Нет. Компании нужны только имя, email и телефон, а в письме с подтверждением есть ссылка для изменения записи. Аккаунт нужен лишь для того, чтобы все записи были в одном месте: Мои записи.
Запись подтверждается сразу?
Обычно да. Мгновенное подтверждение включено, если компания его не отключила. Тогда заявка ждёт, пока её подтвердят. В любом случае время за вами с момента записи, а письмо скажет, какой вариант сработал.
На сколько вперёд можно записаться?
Насколько позволяет компания, это видно на её странице. Новая компания открывает запись на 30 дней и может расширить срок сама, поэтому единого ответа нет. Нельзя записаться на прошедшее или уже начавшееся время.
Можно ли отменить или перенести запись?
Да, пока она ожидает подтверждения или подтверждена и ещё не прошла. Откройте её в разделе Мои записи или по ссылке из письма, если записывались без аккаунта, и выберите отмену или перенос. У Bokful нет своего срока отмены, но у компании он может быть, поэтому предупреждайте заранее. После визита запись меняет только компания.
Почему нельзя записаться дважды?
Два правила проверяются сразу при записи: одна активная запись в одну компанию в день и никаких пересекающихся записей по всему Bokful. Запись поверх своей же почти всегда ошибка. Если действительно нужно второе время в тот же день, попросите компанию добавить его.
В каком часовом поясе указано время?
В поясе компании, он указан со смещением над выбором дня, а баннер предупредит, если ваше устройство в другом поясе. Перевод часов учтён: запись на 9:00 остаётся 9:00 для компании, как бы ни был настроен ваш телефон.
Какие письма я получу?
Только о вашей записи, по одному на каждое событие: заявка, подтверждение, запись от компании, перенос, завершение, отказ, отмена вами, отмена компанией и истечение. В каждом письме есть приглашение в календарь, а четыре письма о завершении записи отменяют событие, и календарь очищается сам. Рекламных писем мы не шлём.
Мою заявку никто не подтвердил. Что дальше?
Она закроется сама. Запись, которая через семь дней после окончания всё ещё ожидает или подтверждена, отменяется автоматически, и вам приходит письмо. Ничего не списывается: Bokful не берёт деньги.
Время свободно, но записаться не получается
Почти всегда его кто-то занял секундой раньше. Пересекающиеся записи отклоняет сама база данных, поэтому если двое нажали «Записаться» одновременно, одному сообщат, что время занято. Ещё компания могла закрыть это время, пока вы выбирали. Если ошибка повторяется, сообщите нам: это баг.
Можно сохранить компанию на потом?
Да, после входа. Добавьте её в избранное на её странице, и она появится в разделе Избранное. Компания об этом не узнает.
Что происходит с моими данными?
Имя, email и телефон получает компания, к которой вы записались, ведь она вас ждёт. Что мы храним и зачем, описано в политике конфиденциальности. По тому же адресу можно запросить просмотр, исправление, выгрузку или удаление данных.
Для бизнеса
Страница, график, услуги и команда.
Как начать принимать записи?
Нужны четыре вещи, и время для записи появляется, только когда есть все: компания создана, у услуги есть длительность, в недельном графике есть рабочий день и страница опубликована. Для публикации нужны подтверждённый email и адрес, по которому клиент вас найдёт. Создайте бизнес, и мы проведём вас по шагам.
Почему ко мне не записываются?
Почти всегда одна из трёх причин. Страница ещё не опубликована. Или в недельном графике нет рабочего дня, и всё время считается закрытым. Или у услуги нет длительности, и без неё не из чего строить сетку времени. Кабинет показывает, чего не хватает, вверху экрана.
Как определяется длительность записи?
Услугой. У каждой своя длительность: услуга на 30 минут предлагает время с шагом 30 минут, на 90 минут с шагом 90. Измените длительность, и сетка времени изменится.
Чем выходной отличается от отпуска?
Выходной может повторяться: каждый день, неделю, месяц или год. Так один раз закрывают все воскресенья, Ид или Рождество. Отпуск всегда разовый. И то и другое закрывает всю компанию, а не расписание одного сотрудника.
На сколько вперёд ко мне могут записаться?
Сначала на 30 дней, срок можно расширить в настройках бизнеса до лимита аккаунта. Лимит сначала 90 дней, поднять его можем только мы. Если нужно больше, напишите нам, и мы поднимем.
Могут ли два клиента занять одно время?
Нет. Это гарантирует база данных, а не проверка в приложении, и в этом разница между «обычно» и «никогда»: две активные записи к одному сотруднику не могут пересекаться, поэтому одновременные заявки не пройдут обе. Один получит время, другому сообщат, что оно занято.
Нужно ли подтверждать каждую запись?
Только если хотите. Мгновенное подтверждение включено по умолчанию, и запись подтверждается сразу. Если его выключить, каждая заявка будет ждать вашего ответа. В любом случае о новой записи сразу приходит письмо всем владельцам и администраторам, а также назначенному сотруднику.
Можно добавить сотрудников?
Да. Пригласите их по email в разделе «Команда» и выберите роль: администратор или сотрудник. Администратор ведёт бизнес вместе с вами, но не может его забрать. Сотрудники работают с расписанием. Владелец в бизнесе только один, пригласить на эту роль нельзя. Приглашение действует 7 дней, принять его можно только с того адреса, на который оно отправлено. В бизнесе до 25 сотрудников.
Где расписание на день?
Календарь в кабинете показывает день сеткой, по столбцу на сотрудника, с затенёнными нерабочими часами и отметкой текущего времени. Ожидающие заявки стоят в отдельной очереди рядом, поэтому ничего не теряется в расписании.
Можно принимать оплату через Bokful?
Нет. Сейчас в Bokful нет платёжной системы: ни оплаты картой, ни предоплат, ни выплат, ничего не хранится. Bokful отвечает за запись, а об оплате вы договариваетесь с клиентом сами. Предоплаты появятся и будут доступны на любом тарифе.
Тарифы и коды основателей
Цены, лимиты и как подключиться.
Сколько стоит Bokful?
Три тарифа, в US dollars. Solo бесплатен, пока вы работаете один. Solo Plus стоит $5 в месяц. Team стоит $10 за филиал в месяц, включает 10 сотрудников, далее $1 в месяц за каждого. При оплате за год 2 месяца бесплатно. Полная таблица на странице тарифов.
С меня уже что-то списывают?
Нет. Оплаты в Bokful пока нет: карты не сохраняются, счета не выставляются, тариф бизнесу назначаем мы. Цены выше будут действовать, когда появится оплата. Мы публикуем их заранее, чтобы никто не увидел сумму впервые в счёте.
Что считается отдельно?
Только напоминания в WhatsApp: это единственное, отправка чего стоит нам реальных денег. В Solo их нет, в Solo Plus 150 в месяц, в Team 250 на филиал, общим лимитом. Письма бесплатны на любом тарифе и не считаются. Счётчик уже есть в кабинете, хотя сами напоминания в WhatsApp пока не отправляются.
Что такое код основателя и как его получить?
Он нужен, чтобы создать бизнес в период запуска. Пока программа небольшая, мы выдаём коды вручную. Напишите на partners@bokful.com, чем вы занимаетесь, и мы пришлём код. Он одноразовый, для бизнеса, который вы создадите на /join.
Что получают основатели?
Team бесплатно 12 месяцев, затем скидка 50% навсегда, пока бизнес работает: вместо $10/mo вы платите $5/mo. Multi-outlet businesses get the same terms on every outlet. Мест 20. Набор закроется, когда будет использован последний код, а не в какую-то дату, поэтому дату мы не называем.
Кода нет. Можно просто посмотреть?
Да. Всё, что видит клиент, открыто: смотрите компании, которые уже принимают записи, и записывайтесь без аккаунта. Код нужен только для создания своего бизнеса.
Откройте кабинетЗдесь работают все ответы
Почти всё в один клик: услуги и их длительность в разделе «Услуги», недельный график и выходные в «Доступности», расписание и ожидающие заявки в «Календаре».