Question 1

Нужен ли аккаунт для записи?

Accepted Answer

Нет. Компании нужны только имя, email и телефон, а в письме с подтверждением есть ссылка для изменения записи. Аккаунт нужен лишь для того, чтобы все записи были в одном месте: Мои записи.

Question 2

Запись подтверждается сразу?

Accepted Answer

Обычно да. Мгновенное подтверждение включено, если компания его не отключила. Тогда заявка ждёт, пока её подтвердят. В любом случае время за вами с момента записи, а письмо скажет, какой вариант сработал.

Question 3

На сколько вперёд можно записаться?

Accepted Answer

Насколько позволяет компания, это видно на её странице. Новая компания открывает запись на 30 дней и может расширить срок сама, поэтому единого ответа нет. Нельзя записаться на прошедшее или уже начавшееся время.

Question 4

Можно ли отменить или перенести запись?

Accepted Answer

Да, пока она ожидает подтверждения или подтверждена и ещё не прошла. Откройте её в разделе Мои записи или по ссылке из письма, если записывались без аккаунта, и выберите отмену или перенос. У Bokful нет своего срока отмены, но у компании он может быть, поэтому предупреждайте заранее. После визита запись меняет только компания.

Question 5

Почему нельзя записаться дважды?

Accepted Answer

Два правила проверяются сразу при записи: одна активная запись в одну компанию в день и никаких пересекающихся записей по всему Bokful. Запись поверх своей же почти всегда ошибка. Если действительно нужно второе время в тот же день, попросите компанию добавить его.

Question 6

В каком часовом поясе указано время?

Accepted Answer

В поясе компании, он указан со смещением над выбором дня, а баннер предупредит, если ваше устройство в другом поясе. Перевод часов учтён: запись на 9:00 остаётся 9:00 для компании, как бы ни был настроен ваш телефон.

Question 7

Какие письма я получу?

Accepted Answer

Только о вашей записи, по одному на каждое событие: заявка, подтверждение, запись от компании, перенос, завершение, отказ, отмена вами, отмена компанией и истечение. В каждом письме есть приглашение в календарь, а четыре письма о завершении записи отменяют событие, и календарь очищается сам. Рекламных писем мы не шлём.

Question 8

Мою заявку никто не подтвердил. Что дальше?

Accepted Answer

Она закроется сама. Запись, которая через семь дней после окончания всё ещё ожидает или подтверждена, отменяется автоматически, и вам приходит письмо. Ничего не списывается: Bokful не берёт деньги.

Question 9

Время свободно, но записаться не получается

Accepted Answer

Почти всегда его кто-то занял секундой раньше. Пересекающиеся записи отклоняет сама база данных, поэтому если двое нажали «Записаться» одновременно, одному сообщат, что время занято. Ещё компания могла закрыть это время, пока вы выбирали. Если ошибка повторяется, сообщите нам: это баг.

Question 10

Можно сохранить компанию на потом?

Accepted Answer

Да, после входа. Добавьте её в избранное на её странице, и она появится в разделе Избранное. Компания об этом не узнает.

Question 11

Что происходит с моими данными?

Accepted Answer

Имя, email и телефон получает компания, к которой вы записались, ведь она вас ждёт. Что мы храним и зачем, описано в политике конфиденциальности. По тому же адресу можно запросить просмотр, исправление, выгрузку или удаление данных.

Question 12

Как начать принимать записи?

Accepted Answer

Нужны четыре вещи, и время для записи появляется, только когда есть все: компания создана, у услуги есть длительность, в недельном графике есть рабочий день и страница опубликована. Для публикации нужны подтверждённый email и адрес, по которому клиент вас найдёт. Создайте бизнес, и мы проведём вас по шагам.

Question 13

Как добавить ссылку Bokful для записи в Instagram?

Accepted Answer

В панели Bokful откройте Интеграции и выберите Скопировать для Instagram. В приложении Instagram откройте профессиональный профиль, выберите Редактировать профиль, затем Ссылки и Добавить внешнюю ссылку. Вставьте адрес Bokful, назовите его Забронировать и сохраните. Этой же ссылкой можно поделиться в истории с помощью стикера ссылки. Это ссылка в профиле, а не встроенная кнопка Забронировать в Instagram. Bokful пока не может добавить её в ваш профиль за вас.

Question 14

Как добавить ссылку для записи Bokful в Google?

Accepted Answer

В панели Bokful откройте Профиль компании, найдите раздел Ваша страница и скопируйте ссылку. Войдите в аккаунт Google, который управляет вашим Профилем компании. В Поиске Google выберите Запись, а в Google Картах выберите Изменить профиль, затем Запись. Добавьте ссылку Bokful, сохраните её и сделайте предпочтительной, если ссылок несколько. Google решает, какие компании могут показывать ссылки для записи и где они появляются. Этой ссылкой управляете вы. Сейчас Bokful не может добавить её в ваш профиль Google за вас.

Question 15

Почему ко мне не записываются?

Accepted Answer

Почти всегда одна из трёх причин. Страница ещё не опубликована. Или в недельном графике нет рабочего дня, и всё время считается закрытым. Или у услуги нет длительности, и без неё не из чего строить сетку времени. Кабинет показывает, чего не хватает, вверху экрана.

Question 16

Как определяется длительность записи?

Accepted Answer

Услугой. У каждой своя длительность: услуга на 30 минут предлагает время с шагом 30 минут, на 90 минут с шагом 90. Измените длительность, и сетка времени изменится.

Question 17

Чем выходной отличается от отпуска?

Accepted Answer

Выходной может повторяться: каждый день, неделю, месяц или год. Так один раз закрывают все воскресенья, Ид или Рождество. Отпуск всегда разовый. И то и другое закрывает всю компанию, а не расписание одного сотрудника.

Question 18

На сколько вперёд ко мне могут записаться?

Accepted Answer

Сначала на 30 дней, срок можно расширить в настройках бизнеса до лимита аккаунта. Лимит сначала 90 дней, поднять его можем только мы. Если нужно больше, напишите нам, и мы поднимем.

Question 19

Могут ли два клиента занять одно время?

Accepted Answer

Нет. Это гарантирует база данных, а не проверка в приложении, и в этом разница между «обычно» и «никогда»: две активные записи к одному сотруднику не могут пересекаться, поэтому одновременные заявки не пройдут обе. Один получит время, другому сообщат, что оно занято.

Question 20

Нужно ли подтверждать каждую запись?

Accepted Answer

Только если хотите. Мгновенное подтверждение включено по умолчанию, и запись подтверждается сразу. Если его выключить, каждая заявка будет ждать вашего ответа. В любом случае о новой записи сразу приходит письмо всем владельцам и администраторам, а также назначенному сотруднику.

Question 21

Можно добавить сотрудников?

Accepted Answer

Да. Пригласите их по email в разделе «Команда» и выберите роль: администратор или сотрудник. Администратор ведёт бизнес вместе с вами, но не может его забрать. Сотрудники работают с расписанием. Владелец в бизнесе только один, пригласить на эту роль нельзя. Приглашение действует 7 дней, принять его можно только с того адреса, на который оно отправлено. В бизнесе до 25 сотрудников.

Question 22

Где расписание на день?

Accepted Answer

Календарь в кабинете показывает день сеткой, по столбцу на сотрудника, с затенёнными нерабочими часами и отметкой текущего времени. Ожидающие заявки стоят в отдельной очереди рядом, поэтому ничего не теряется в расписании.

Question 23

Можно принимать оплату через Bokful?

Accepted Answer

Нет. Сейчас в Bokful нет платёжной системы: ни оплаты картой, ни предоплат, ни выплат, ничего не хранится. Bokful отвечает за запись, а об оплате вы договариваетесь с клиентом сами. Предоплаты появятся и будут доступны на любом тарифе.

Question 24

Сколько стоит Bokful?

Accepted Answer

Три тарифа, в US dollars. Solo бесплатен, пока вы работаете один. Solo Plus стоит $5 в месяц. Team стоит $10 за филиал в месяц, включает 10 сотрудников, далее $1 в месяц за каждого. При оплате за год 2 месяца бесплатно. Полная таблица на странице тарифов.

Question 25

С меня уже что-то списывают?

Accepted Answer

Нет. Оплаты в Bokful пока нет: карты не сохраняются, счета не выставляются, тариф бизнесу назначаем мы. Цены выше будут действовать, когда появится оплата. Мы публикуем их заранее, чтобы никто не увидел сумму впервые в счёте.

Question 26

Что считается отдельно?

Accepted Answer

Только напоминания в WhatsApp: это единственное, отправка чего стоит нам реальных денег. В Solo их нет, в Solo Plus 150 в месяц, в Team 250 на филиал, общим лимитом. Письма бесплатны на любом тарифе и не считаются. Счётчик уже есть в кабинете, хотя сами напоминания в WhatsApp пока не отправляются.

Question 27

Что такое код основателя и как его получить?

Accepted Answer

Он нужен, чтобы создать бизнес в период запуска. Пока программа небольшая, мы выдаём коды вручную. Напишите на partners@bokful.com, чем вы занимаетесь, и мы пришлём код. Он одноразовый, для бизнеса, который вы создадите на /join.

Question 28

Что получают основатели?

Accepted Answer

Team бесплатно 12 месяцев, затем скидка 50% навсегда, пока бизнес работает: вместо $10/mo вы платите $5/mo. Multi-outlet businesses get the same terms on every outlet. Мест 20. Набор закроется, когда будет использован последний код, а не в какую-то дату, поэтому дату мы не называем.

Question 29

Кода нет. Можно просто посмотреть?

Accepted Answer

Да. Всё, что видит клиент, открыто: смотрите компании, которые уже принимают записи, и записывайтесь без аккаунта. Код нужен только для создания своего бизнеса.

Помощь по Bokful

Выберите раздел

Запись

Для бизнеса

Тарифы и коды основателей

Не нашли? Спросите человека.